Les sites web d’e-commerce sont devenus de plus en plus populaires dans le monde entier en raison de la commodité qu’ils offrent aux consommateurs. Cependant, il arrive souvent que les utilisateurs rencontrent des problèmes ou des difficultés lors de la navigation sur un site web d’e-commerce. Ce qui peut entraîner une frustration importante. Dans cet article, je vais passer en revue les 5 principales causes de frustration sur un site web d’e-commerce et comment les éviter.
Navigation difficile
Les pages qui se chargent en moins d’une seconde ont un impact significatif sur les performances du site web. Comparées à celles qui prennent plus de deux secondes à charger. Ces pages réduisent le taux de rebond de 5,5 points (43,5% contre 49%) et augmentent de 1,2 le nombre moyen de pages vues par session. En outre, chaque page vue supplémentaire contribue à améliorer le taux de conversion de 25%.
La navigation difficile est l’une des principales causes de frustration pour les utilisateurs d’un site web d’e-commerce. Les menus et les catégories doivent être clairement étiquetés et facilement accessibles. Il est également important d’avoir une fonction de recherche efficace qui renvoie des résultats pertinents.
Des pages incomplètes
Les sites web qui attirent une activité accrue de la part des utilisateurs en termes de temps passé à interagir avec le contenu au cours d’une visite ont tendance à avoir des taux de conversion plus élevés de 19% et des taux de rebond plus faibles de 20%. Il est donc avantageux pour les entreprises de créer des pages plus interactives, en particulier sur les pages Produit, Catégorie et Checkout, qui sont les plus visitées. En favorisant l’activité des utilisateurs sur ces pages, les entreprises peuvent augmenter leurs taux de conversion et réduire les taux de rebond.
Les pages de produits incomplètes sont une autre source de frustration pour les utilisateurs. Les pages de produits doivent fournir des informations détaillées sur le produit. Telles que des descriptions, des images de haute qualité, des spécifications techniques, des commentaires et des évaluations.
Processus de paiement compliqué
De nombreuses marques constatent une perte de clients au moment du paiement, notamment sur mobile : près de 20% des visites sur mobile sont liées au temps passé sur une page de paiement, mais les conversions sur mobile ont diminué de plus de 4% par rapport à l’année précédente. En revanche, selon le rapport de Contentsquare, 18% des visites sur desktop concernent la page de Checkout, où les conversions globales ont augmenté d’environ 3% par rapport à l’année précédente.
Le processus de paiement est un autre point sensible pour les utilisateurs d’un site web d’e-commerce. Le processus de paiement doit être simple, rapide et sécurisé. Les utilisateurs doivent être informés de manière claire et concise des étapes à suivre pour finaliser leur achat.
Problèmes techniques
Les problèmes techniques sur les sites web peuvent causer de la frustration chez les utilisateurs et avoir un impact négatif sur les résultats commerciaux d’un site e-commerce. Les problèmes courants comprennent des temps de chargement lents, des erreurs de page, des liens brisés et des problèmes de paiement.
Pour éviter ces problèmes techniques, les sites e-commerce doivent régulièrement tester leur site web pour détecter tout problème potentiel et les corriger rapidement. Les mises à jour régulières du site web peuvent également aider à améliorer la performance et à prévenir les problèmes techniques à l’avenir.
En fin de compte, des problèmes techniques réguliers sur un site web peuvent nuire à la réputation d’une entreprise et à sa capacité à attirer et fidéliser les clients. Il est donc important de les traiter rapidement et de manière proactive pour assurer la satisfaction des clients et le succès de l’entreprise.
Politiques de retour et d’échange mal expliquées
Lorsqu’il s’agit d’achats en ligne, les politiques de retour et d’échange sont essentielles pour rassurer les clients potentiels. Cependant, si ces politiques sont mal expliquées ou difficiles à trouver sur le site e-commerce. Cela peut entraîner de la frustration et des retours moins fréquents.
Les clients ont besoin de savoir qu’ils peuvent retourner ou échanger un produit en cas de problème ou d’insatisfaction. Sans avoir à se soucier de la complexité ou de la transparence de la politique de retour et d’échange.
Les sites e-commerce doivent donc prendre le temps d’expliquer clairement et de manière détaillée leurs politiques de retour et d’échange, en les mettant en évidence sur le site web et en s’assurant qu’elles sont facilement accessibles à tous les clients. Les politiques doivent être présentées de manière simple et concise, sans jargon technique ou juridique complexe. Pour que les clients puissent comprendre facilement ce qu’ils peuvent attendre en cas de besoin.
En fin de compte, une politique de retour et d’échange claire et bien expliquée peut aider les sites e-commerce à renforcer la confiance des clients, à augmenter les ventes et à fidéliser les clients existants.
En conclusion
Les sites web d’e-commerce sont devenus une partie importante de la vie quotidienne de nombreuses personnes. Cependant, il est important que les propriétaires de sites web d’e-commerce prennent en compte les principales causes de frustration pour les utilisateurs et travaillent à les éviter. En améliorant la navigation, en fournissant des pages de produits complètes, en simplifiant le processus de paiement, en résolvant les problèmes techniques et en expliquant clairement les politiques de retour et d’échange, les propriétaires de sites web d’e-commerce peuvent améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les ventes.
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